賣場銷售人員應具備哪些待客原則？

　　1．原則一：對顧客的服務無區分

????銷售人員時常以顧客來店當時的穿著打扮，衡量顧客的購買力，如此勢將影響了接待時的態度與服務熱誠，其實這是種無形的損失，所以應避免“以貌取人”的情形。

????2．原則二：依次接待顧客，先來先受理

????在打折期時，常有顧客反應商品打折、服務也打折的抱怨。確實，當來客數多的時候，服務品質很難保持有一定的水準，所以應堅守依次接待顧客，先來先受理的原則，且禮貌地對下一個顧客說明原因。

????3．原則三：誠心主動地提供服務

????在顧客的選購過程中，銷售人員應觀察入微，主動且誠心地提供服務，有技巧地運用銷售對談，讓顧客以在此購物為樂，能無壓力地購買。

????4．原則四：立刻受理

????對于顧客的問題或服務，應以立刻受理的方式進行，銷售人員需有的體認是“我就是公司的代表”，可能因你的積極態度讓顧客產生忠誠度，也可能因你的積極禮貌，而讓久候的顧客忘記等待的不悅。